Tvister — så funkar det

När ni inte är överens

De allra flesta jobb avslutas utan problem. Men om något går snett finns ett tydligt tvistflöde — och pengarna ligger tryggt låsta på det neutrala kontot under hela processen.

1. Prata med varandra först

Många missförstånd löses i chatten. All kommunikation sparas och kan användas som underlag om tvisten eskalerar.

2. Öppna en tvist

Både kund och utförare kan öppna en tvist på en pågående betalning under Tvister i din dashboard. Ange orsak och beskriv vad som hänt. Du kan bifoga bevis, till exempel foton.

3. Föreslå en kompromiss

I tvistvyn kan ni föreslå en uppdelning av beloppet (t.ex. delvis återbetalning). Accepterar motparten förslaget verkställs det direkt.

4. Helpos support beslutar

Kommer ni inte överens granskar Helpos support ärendet: jobbeskrivning, chatthistorik och bevis. Beslutet kan bli full återbetalning, full utbetalning eller en delning.

Har du redan ett supportärende?

Om du kontaktat supporten om en pågående betalning kan ärendet kopplas till tvisten — du behöver inte registrera samma sak två gånger.