Användarvillkor

Välkommen till Helpo! Dessa användarvillkor ("Villkor") reglerar din användning av Helpos plattform och tjänster. Genom att registrera dig och använda Helpo godkänner du dessa villkor.

Helpo tillhandahålls av Helpo AB, organisationsnummer 559999-9999, med säte i Stockholm, Sverige.

Helpo är en marknadsplats som kopplar samman kunder som behöver tjänster med utförare som tillhandahåller dessa tjänster. Helpo är endast en förmedlingsplattform och är inte part i avtalet mellan kund och utförare.

2.1 Vad vi gör

• Tillhandahåller en plattform för att publicera och hitta uppdrag
• Möjliggör kommunikation mellan kunder och utförare
• Hanterar betalningar genom vårt escrow-system
• Tillhandahåller omdömessystem och profiler

2.2 Vad vi inte gör

• Vi utför inte själva de tjänster som erbjuds på plattformen
• Vi garanterar inte kvaliteten på utförda tjänster
• Vi ansvarar inte för tvister mellan kunder och utförare
• Vi verifierar inte alla detaljer i profiler och uppgifter

3.1 Behörighet

För att använda Helpo måste du vara minst 18 år gammal och ha rättslig förmåga att ingå bindande avtal.

3.2 Kontoinformation

• Du måste ange korrekt och fullständig information
• Du ansvarar för att hålla din kontoinformation uppdaterad
• Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto
• Du får inte dela ditt lösenord med andra
• Du måste omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt konto

3.3 Ett konto per person

Varje person eller organisation får endast ha ett aktivt konto. Flera konton kan leda till avstängning.

När du använder Helpo förbinder du dig att:

4.1 Tillåten användning

• Följa alla tillämpliga lagar och regler
• Behandla andra användare med respekt
• Tillhandahålla sanningsenlig information
• Fullfölja ingångna avtal
• Hålla all kommunikation inom plattformen

4.2 Förbjuden användning

Du får inte:

• Använda plattformen för olagliga ändamål
• Publicera falskt, vilseledande eller bedrägligt innehåll
• Trakassera, hota eller diskriminera andra användare
• Kringgå vårt betalningssystem eller våra avgifter
• Skrapa, kopiera eller på annat sätt missbruka plattformens innehåll
• Använda automatiserade system (bots) utan vårt tillstånd
• Försöka få åtkomst till andra användares konton
• Överföra virus, skadlig kod eller liknande

5.1 För kunder

• Det är gratis att skapa konto och publicera uppdrag
• När du accepterar en utförare reserveras betalningen
• Betalning frigörs när både du och utföraren bekräftar att jobbet är klart
• Du betalar det pris som överenskommits med utföraren

5.2 För utförare

• Det är gratis att skapa konto och söka uppdrag
• Helpo tar en serviceavgift på 12% av uppdragssumman
• Avgiften dras automatiskt när betalningen frigörs
• Utbetalning sker inom 2-3 arbetsdagar efter slutfört uppdrag

5.3 Escrow-system

När en kund accepterar en utförare för ett uppdrag, ingås ett bindande avtal mellan dem. Helpo är inte part i detta avtal.

• Kunden förbinder sig att betala för utförda tjänster
• Utföraren förbinder sig att leverera enligt överenskommelse
• Båda parter förbinder sig att kommunicera professionellt
• Eventuella tvister ska försöka lösas genom dialog först

• Omdömen ska vara ärliga och baserade på verklig erfarenhet
• Du får inte publicera falska eller vilseledande omdömen
• Du får inte betala för positiva omdömen
• Omdömen får inte innehålla kränkande språk
• Vi förbehåller oss rätten att ta bort omdömen som bryter mot dessa regler

Om det uppstår en tvist mellan kund och utförare hanteras escrow-medlen enligt följande process:

• Parterna uppmuntras att först lösa tvisten via Helpos kompromissfunktion, där ni kan föreslå en uppdelning av beloppet
• Om detta inte fungerar kan Helpos kundtjänst kontaktas för medling
• En varning skickas till inaktiv part efter 45 dagar
• Efter 60 dagars inaktivitet fördelas escrow-medlen automatiskt baserat på jobbstatus och vem som slutade svara (se nedan)
• Helpos automatiska fördelning är baserad på i förväg avtalade villkor och utgör inte ett skiljedomsförfarande

All innehåll på Helpo, inklusive design, logotyp, text och kod, ägs av Helpo AB och skyddas av upphovsrättslagar.

Innehåll som du publicerar (profilbeskrivningar, bilder, omdömen) förblir din egendom, men du ger Helpo rätt att använda detta innehåll för att driva och marknadsföra plattformen.

Helpo tillhandahåller plattformen "som den är" och "som tillgänglig".

• Vi garanterar inte att plattformen alltid är tillgänglig eller felfri
• Vi ansvarar inte för kvaliteten på tjänster som utförs via plattformen
• Vi ansvarar inte för tvister mellan användare
• Vi ansvarar inte för förluster som uppstår genom användning av plattformen
• Vårt totala ansvar är begränsat till de avgifter du betalat till oss

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta oss.

Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller permanent stänga konton som:

• Bryter mot dessa användarvillkor
• Använder plattformen för bedrägliga ändamål
• Upprepade gånger får dåliga omdömen
• Inte slutför ingångna avtal
• Trakasserar andra användare

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post eller genom en framträdande notis på plattformen minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter ändringarna innebär att du accepterar de nya villkoren.

Dessa villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om en överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk domstol.

Om du har frågor om dessa villkor, kontakta oss: