Utförarnivåer på Helpo
Nivåer förtjänas — de kan aldrig köpas. Varje vecka räknar vi om alla utförares nivåer utifrån de senaste 90 dagarnas faktiska arbete: slutförda jobb, betyg, svarstid och avbokningar.
Nivå är inte samma sak som Plan
- Nivå (Ny på Helpo, Etablerad, Proffs, Topp) är förtjänad och baseras enbart på utfört arbete. Den visas på utförarens publika profil och kan både höjas och sänkas.
- Plan är en prenumeration som påverkar utförarens avgifter och verktyg. Den påverkar aldrig nivån och kan inte köpa förtroende.
Ny på Helpo
Utförare med konto yngre än 90 dagar eller färre än 5 slutförda jobb totalt visas som "Ny på Helpo". Det är en neutral startnivå — inget betyg på kvalitet — och nya utförare kan aldrig nedgraderas eller varnas under skyddsperioden.
Kraven per nivå
Etablerad
- Minst 3 slutförda jobb de senaste 90 dagarna
- Snittbetyg minst 4
- Svarstid under 24 timmar
- Avbokningsgrad under 10 % de senaste 90 dagarna
Proffs
- Minst 8 slutförda jobb de senaste 90 dagarna
- Snittbetyg minst 4,5
- Svarstid under 6 timmar
- Avbokningsgrad under 5 % de senaste 90 dagarna
Topp
- Minst 15 slutförda jobb de senaste 90 dagarna
- Snittbetyg minst 4,8
- Svarstid under 3 timmar
- Avbokningsgrad under 2 % de senaste 90 dagarna
Så räknas nivån
- Rullande 90-dagarsfönster: bara de senaste 90 dagarnas slutförda jobb och avbokningar räknas. Nivån speglar hur utföraren presterar nu, inte för ett år sedan.
- Veckovis omräkning: nivåerna räknas om varje vecka. Sviktar kraven varnas utföraren först och får en vecka på sig att uppfylla dem igen innan nivån sänks.
- Betyg: snittbetyget kommer från verifierade omdömen efter genomförda jobb.
- Svarstid: medianen av tiden till första svar på nya förfrågningar. Utförare med för få förfrågningar för tillförlitlig statistik straffas inte på svarstidskravet.