Dina skyldigheter som utförare
Som utförare på Helpo förbinder du dig att följa dessa grundregler:
1. Leverera det som lovats
Gör det jobb ni kommit överens om, på den tid ni kommit överens om.
2. Kommunicera problem direkt
Om något förändras – meddela kunden omedelbart.
3. Korrekt prissättning
Ge realistiska offerter. Inga dolda kostnader.
4. Verifierad information
All information i din profil ska vara sanningsenlig.
5. Professionellt uppträdande
Bemöt kunder med respekt oavsett situation.
6. Följa lagar och regler
Skatter, försäkringar, certifieringar – allt som krävs för ditt yrke.
Att tänka på
- Brott mot reglerna kan leda till avstängning från plattformen
- Upprepade klagomål från kunder utreds
Betalning och avgifter
Så fungerar betalningen på Helpo:
Helpos avgift:
- 4–15% av jobbets värde – beror på ditt abonnemang (Gratis 15%, Pro 8%, Elite 4%; Student 7%)
- Avgiften dras automatiskt vid utbetalning
- Du ser alltid nettobeloppet i din offert
När du får betalt:
1. Kunden godkänner jobbet 2. Pengarna släpps inom 24 timmar (vardagar) 3. Överföring till ditt konto 1-2 bankdagar
Vid tvist:
Pengarna hålls tills tvisten är löst. Detta skyddar både dig och kunden.
Viktigt om skatt:
Du ansvarar själv för att deklarera inkomster och betala skatt. Helpo rapporterar utbetalningar till Skatteverket.
Tips
- Spara 30% av varje inbetalning för skatt om du inte har F-skatt
- Håll koll på dina utbetalningar i dashboard
Försäkring och ansvar
Vem ansvarar för vad?
Du ansvarar för:
- Skador du orsakar under arbetet
- Fel i utfört arbete (garantitid varierar med tjänst)
- Att ha rätt försäkringar för din verksamhet
- Att följa säkerhetsföreskrifter
Helpo ansvarar för:
- Att betalningen är skyddad tills jobbet är godkänt
- Medling vid tvister
- Plattformens funktion
Kunden ansvarar för:
- Att ge korrekt information om jobbet
- Tillgång till arbetsplatsen
- Att godkänna eller reklamera inom rimlig tid
Rekommenderade försäkringar:
- Ansvarsförsäkring (minst 1 miljon kr)
- Rättsskyddsförsäkring
- Verktygsförsäkring
Att tänka på
- Utan försäkring kan en skada på kundens egendom kosta dig allt
- Kontrollera att din försäkring täcker arbete via plattformar
Tvister och reklamationer
Ibland blir kunden inte nöjd. Så hanterar du det:
Steg 1: Direkt dialog
Försök alltid lösa problemet direkt med kunden. De flesta problem är missförstånd.
Steg 2: Erbjud lösning
Kan du fixa problemet? Erbjud att åtgärda utan extra kostnad om det är rimligt.
Steg 3: Medling via Helpo
Om ni inte kommer överens, kan kunden (eller du) begära medling.
Vad Helpo tittar på vid tvist:
- Kommunikationen i chatten
- Originalbeskrivningen och offerten
- Bilder (före/efter)
- Båda parters version
Möjliga utfall:
- Kunden får delvis eller full återbetalning
- Du får full betalning
- Kompromiss/överenskommelse
Tips
- Dokumentera ALLT – foton före, under och efter
- Bekräfta alla överenskommelser skriftligt i chatten
Avstängning och varningar
Helpo kan utfärda varningar eller stänga av utförare som bryter mot reglerna.
Vanliga orsaker till varning:
- Upprepade sena ankomster/missade jobb
- Dåliga omdömen (under 4.0 i genomsnitt)
- Bristande kommunikation med kunder
- Klagomål på kvalitet
Vanliga orsaker till avstängning:
- Bedrägeri eller vilseledande information
- Försök att ta betalning utanför plattformen
- Aggressivt eller hotfullt beteende
- Upprepade varningar utan förbättring
Process:
1. Första varningen + förklaring 2. Tillfällig avstängning (7-30 dagar) 3. Permanent avstängning
Överklagande:
Du har alltid rätt att förklara din sida. Kontakta support inom 7 dagar.
Att tänka på
- Permanent avstängning innebär att du inte kan skapa nytt konto
- Falska omdömen (egna eller köpta) leder till omedelbar avstängning
Sammanfattning
- Du ansvarar för kvaliteten på ditt arbete och eventuella skador
- Ha alltid ansvarsförsäkring – det skyddar dig vid olyckor
- Dokumentera allt – det är ditt bevis vid tvister
- Brott mot regler leder till varningar och eventuell avstängning
- Helpo medlar vid tvister, men försök alltid lösa det direkt först