Regler och ansvar

Som utförare på Helpo förbinder du dig att följa dessa grundregler:

**1. Leverera det som lovats** Gör det jobb ni kommit överens om, på den tid ni kommit överens om.

**2. Kommunicera problem direkt** Om något förändras – meddela kunden omedelbart.

**3. Korrekt prissättning** Ge realistiska offerter. Inga dolda kostnader.

**4. Verifierad information** All information i din profil ska vara sanningsenlig.

**5. Professionellt uppträdande** Bemöt kunder med respekt oavsett situation.

**6. Följa lagar och regler** Skatter, försäkringar, certifieringar – allt som krävs för ditt yrke.

Så fungerar betalningen på Helpo:

**Helpos avgift:** • 10-15% av jobbets värde (varierar med kategori) • Avgiften dras automatiskt vid utbetalning • Du ser alltid nettobeloppet i din offert

**När du får betalt:** 1. Kunden godkänner jobbet 2. Pengarna släpps inom 24 timmar (vardagar) 3. Överföring till ditt konto 1-2 bankdagar

**Vid tvist:** Pengarna hålls tills tvisten är löst. Detta skyddar både dig och kunden.

**Viktigt om skatt:** Du ansvarar själv för att deklarera inkomster och betala skatt. Helpo rapporterar utbetalningar till Skatteverket.

Vem ansvarar för vad?

**Du ansvarar för:** • Skador du orsakar under arbetet • Fel i utfört arbete (garantitid varierar med tjänst) • Att ha rätt försäkringar för din verksamhet • Att följa säkerhetsföreskrifter

**Helpo ansvarar för:** • Att pengarna är säkrade via escrow • Medling vid tvister • Plattformens funktion

**Kunden ansvarar för:** • Att ge korrekt information om jobbet • Tillgång till arbetsplatsen • Att godkänna eller reklamera inom rimlig tid

**Rekommenderade försäkringar:** • Ansvarsförsäkring (minst 1 miljon kr) • Rättsskyddsförsäkring • Verktygsförsäkring

Ibland blir kunden inte nöjd. Så hanterar du det:

**Steg 1: Direkt dialog** Försök alltid lösa problemet direkt med kunden. De flesta problem är missförstånd.

**Steg 2: Erbjud lösning** Kan du fixa problemet? Erbjud att åtgärda utan extra kostnad om det är rimligt.

**Steg 3: Medling via Helpo** Om ni inte kommer överens, kan kunden (eller du) begära medling.

**Vad Helpo tittar på vid tvist:** • Kommunikationen i chatten • Originalbeskrivningen och offerten • Bilder (före/efter) • Båda parters version

**Möjliga utfall:** • Kunden får delvis eller full återbetalning • Du får full betalning • Kompromiss/överenskommelse

Helpo kan utfärda varningar eller stänga av utförare som bryter mot reglerna.

**Vanliga orsaker till varning:** • Upprepade sena ankomster/missade jobb • Dåliga omdömen (under 4.0 i genomsnitt) • Bristande kommunikation med kunder • Klagomål på kvalitet

**Vanliga orsaker till avstängning:** • Bedrägeri eller vilseledande information • Försök att ta betalning utanför plattformen • Aggressivt eller hotfullt beteende • Upprepade varningar utan förbättring

**Process:** 1. Första varningen + förklaring 2. Tillfällig avstängning (7-30 dagar) 3. Permanent avstängning

**Överklagande:** Du har alltid rätt att förklara din sida. Kontakta support inom 7 dagar.