Säkerhet & bedrägeriskydd

Helpo har flera lager av skydd för att göra plattformen trygg:

1. Verifiering av användare

• Identitetsverifiering av användare
• E-postbekräftelse
• Telefonnummerverifiering
• F-skattsedel-kontroll för utförare

2. Skyddad betalning

Beloppet är skyddat tills jobbet är godkänt — utföraren får betalt först när kunden bekräftar. Ingen risk att betala och inte få något tillbaka.

3. Omdömessystem

Transparenta omdömen hjälper dig välja pålitliga motparter.

4. Dokumenterad kommunikation

All chatt sparas och kan användas som bevis vid tvister.

5. Aktiv övervakning

Vi övervakar plattformen för misstänkt aktivitet och agerar på rapporter.

Var uppmärksam på dessa varningssignaler:

1. Betalning utanför plattformen

"Kan du betala via Swish istället? Då slipper vi avgiften." → Du förlorar allt skydd. Säg alltid nej.

2. För bra för att vara sant

"Jag kan göra hela renoveringen för 10 000 kr" (när normalpris är 50 000+) → Extremt låga priser = röd flagga.

3. Bråttom, bråttom

"Jag behöver svar inom 1 timme annars tar jag ett annat jobb" → Seriösa utförare pressar inte.

4. Begär förskott utanför systemet

"Behöver 5 000 kr för material innan jag kan börja. Swisha till..." → Material ska faktureras via Helpo eller köpas av kunden direkt.

5. Vill flytta kommunikation

"Lättare om vi pratar på WhatsApp" → De vill undvika att konversationen sparas.

Steg 1: Avbryt kontakten

Fortsätt inte konversationen. Lova inget.

Steg 2: Dokumentera

Ta skärmdumpar av allt misstänkt – meddelanden, profil, offerter.

Steg 3: Rapportera

Använd "Rapportera"-knappen på profilen eller kontakta support@helpo.nu.

Steg 4: Vänta på respons

Vi utreder alla rapporter och återkommer inom 24 timmar.

Om du redan blivit lurad:

1. Kontakta Helpo omedelbart 2. Om du betalat utanför plattformen, kontakta din bank 3. Vid allvarligare fall, gör polisanmälan

Vi tar bedrägeri på allvar:

Bekräftade bedragare stängs av permanent och rapporteras till relevanta myndigheter.

Var försiktig med vilken information du delar:

Dela via Helpo:

• Namn
• Generell plats (stadsdel)
• Beskrivning av jobbet
• Bilder på utrymmet

Dela INTE förrän ni har avtal:

• Exakt adress
• Personnummer
• Bankkortuppgifter
• Lösenord till något

Var försiktig med:

• Att visa värdesaker i bilder
• Att avslöja när du inte är hemma
• Att ge ut nycklar utan kvitto

Helpo frågar ALDRIG om:

• Ditt lösenord
• Fullständiga bankuppgifter
• Engångskoder från BankID

Om någon som utger sig för att vara Helpo ber om detta – det är bedrägeri.

De flesta jobb innebär att en främling kommer hem till dig. Här är tips för att känna dig trygg:

För kunder:

• Berätta för någon när utföraren kommer
• Ha sällskap hemma om du kan (första gången)
• Håll värdesaker utom synhåll
• Lita på din magkänsla – avbryt om något känns fel

För utförare:

• Informera någon om var du ska
• Dela din plats med en närstående
• Ha telefonen laddad
• Lämna om du känner dig obekväm

Generellt:

• Möt aldrig upp på avlägsna platser
• Om något känns fel – avbryt och rapportera
• Dokumentera eventuella incidenter

Vid hotfull situation:

Ring 112 vid akut fara. Kontakta sedan Helpo support så vi kan agera.