Tvister, avbokningar och problem

En tvist är en formell begäran om att Helpo ska hjälpa till att lösa en konflikt. Öppna en tvist när:

Som kund:

• Jobbet är inte utfört enligt överenskommelse
• Kvaliteten är oacceptabelt låg
• Utföraren har orsakat skada
• Utföraren svarar inte och jobbet är ofullständigt

Som utförare:

• Kunden vägrar godkänna utan giltig anledning
• Kunden ändrar kraven efter att arbetet är utfört
• Kunden kräver extra arbete utanför offerten

Öppna INTE tvist för:

• Mindre missförstånd (lös det i chatten först)
• Om du inte försökt lösa det direkt
• För att "sätta press" på motparten

Steg 1: Öppna tvist

Gå till jobbet → Klicka "Problem med jobbet" → Välj "Öppna tvist"

Steg 2: Beskriv problemet

• Var specifik och saklig
• Bifoga bevis (foton, skärmdumpar)
• Ange vad du vill ska hända (återbetalning, åtgärd, etc)

Steg 3: Motparten svarar

Den andra parten har 48 timmar på sig att svara med sin version.

Steg 4: Helpo granskar

Vi tittar på:

• All kommunikation i chatten
• Originaloffert och jobbeskrivning
• Bevis från båda parter
• Tidigare historik

Steg 5: Beslut

Inom 5 arbetsdagar meddelar vi vårt beslut:

• Full återbetalning till kund
• Partiell återbetalning
• Betalning till utförare
• Uppmaning att slutföra/åtgärda

Steg 6: Överklagande

Om du inte håller med har du 7 dagar att överklaga med ny information.

Ibland behöver jobb avbokas. Reglerna varierar beroende på timing:

Innan jobbet startat:

Kund avbokar:

• Varje utförare sätter sitt eget avbokningsfönster – du kan avboka kostnadsfritt fram till dess (som standard 24 timmar före starten)
• Avbokar du senare kan en avgift tillkomma enligt utförarens villkor – villkoren visas alltid innan du bokar

Utförare avbokar:

• Mer än 48 timmar innan: Ingen påföljd
• Under 48 timmar: Varning + negativ markering
• Upprepade avbokningar: Risk för avstängning

Efter jobbet startat:

Om utföraren inte kan slutföra:

• Kunden betalar för utfört arbete
• Utföraren får negativ markering
• Helpo hjälper hitta ersättare vid behov

Om kunden avbryter:

• Utföraren får betalt för utfört arbete
• Eventuellt material som köpts in ersätts

Problem: Utföraren dyker inte upp

Lösning: Kontakta via chatten. Ingen respons på 2 timmar? Kontakta Helpo support. Du får full återbetalning.

Problem: Jobbet tar längre tid än beräknat

Lösning: Diskutera med utföraren. Vid timpris: förlängningen kostar extra. Vid fast pris: utföraren ska slutföra utan tillägg (om inte omfattningen ändrats).

Problem: Kvaliteten är inte som förväntat

Lösning: Dokumentera med foton. Ge utföraren chans att åtgärda. Om det inte löses: öppna tvist.

Problem: Utföraren kräver mer pengar än offerten

Lösning: Du är inte skyldig att betala mer än överenskommet (om du inte godkänt tillägg). Hänvisa till originalofferten i chatten.

Problem: Kunden vägrar godkänna utan anledning

Lösning: Be om specificerad feedback. Erbjud att åtgärda. Om kunden är orimlig: öppna tvist som utförare.

Om du inte kan lösa problemet via tvistprocessen, kontakta oss direkt:

E-post: support@helpo.nu Svarstid: Inom 24 timmar (vardagar)

Chatt: Via appen eller helpo.nu Tillgänglig: Vardagar 9-17

Telefon: 08-123 45 67 Tillgänglig: Vardagar 9-17

När du kontaktar oss, ha redo:

• Ditt användar-ID eller e-post
• Jobbnummer (hittas i dashboarden)
• Kort beskrivning av problemet
• Eventuella skärmdumpar

Vi hjälper med:

• Tekniska problem
• Tvister som fastnat
• Säkerhetsfrågor
• Faktureringsärenden