Så fungerar Helpos skyddade betalning
När du anlitar någon via Helpo använder vi skyddad betalning som skyddar både dig och utföraren:
Steg 1: Du accepterar en offert
Pengarna reserveras på ditt konto men dras inte ännu.
Steg 2: Betalningen skyddas
När jobbet påbörjas låses beloppet. Utföraren ser att pengarna finns, du ser att de är säkrade.
Steg 3: Jobbet slutförs
Utföraren markerar jobbet som klart.
Steg 4: Du godkänner
Du inspekterar arbetet. Om allt är bra godkänner du och pengarna släpps till utföraren.
Vid problem:
Om du inte är nöjd kan du öppna en tvist innan du godkänner. Helpo medlar då mellan parterna.
Tips
- Pengarna lämnar aldrig ditt konto förrän du godkänner
- Utföraren kan inte komma åt pengarna utan ditt godkännande
Varför du aldrig ska betala utanför Helpo
Vi ser ibland att utförare eller kunder föreslår betalning utanför plattformen. Detta är alltid ett dåligt beslut:
Du förlorar:
- Skydd vid tvister
- Möjlighet till återbetalning
- Dokumentation av överenskommelsen
- Helpos kundtjänst vid problem
Vanliga ursäkter:
- "Det blir billigare utan avgiften" – Sant, men risken är mycket högre
- "Jag litar på dig" – Förtroende ska förtjänas, inte antas
- "Det går snabbare" – En överföring tar samma tid
Om någon insisterar på betalning utanför Helpo – rapportera och gå vidare.
Att tänka på
- Betalning utanför Helpo bryter mot villkoren och ger inget skydd
- Swish, kontant eller direktöverföring = ingen möjlighet till återbetalning
Om du betalar via Swish kan jag dra av 10%. Skicka till 070-XXX XX XX.
Toppen! Då bekräftar jag jobbet här i appen så pengarna säkras. Jag kommer förbi på måndag 09:00.
Vad händer vid en tvist?
Om du inte är nöjd med resultatet har du rätt att öppna en tvist:
Processen:
1. Du markerar "Ej godkänd" istället för att godkänna jobbet 2. Du beskriver problemet skriftligt 3. Utföraren får möjlighet att svara 4. Helpo granskar konversationen, bilder och bevis 5. Ett beslut fattas inom 5 arbetsdagar
Möjliga utfall:
- Full återbetalning till dig
- Partiell återbetalning (om delar av jobbet är ok)
- Betalning till utföraren (om jobbet bedöms korrekt utfört)
- Överenskommelse om åtgärd (utföraren fixar problemet)
Tips för att vinna en tvist:
- Dokumentera allt med foton och skärmdumpar
- Kommunicera bara via Helpo-chatten
- Var saklig och konkret i din beskrivning
Tips
- Ta bilder på resultatet innan du godkänner – det är ditt bevis
- Spara all kommunikation i appen
ROT-avdrag via Helpo
Om jobbet kvalificerar för ROT-avdrag (renovering, ombyggnad, tillbyggnad) kan du få 30% skattereduktion på arbetskostnaden.
Så fungerar det:
1. Utföraren måste ha F-skattsedel 2. Du anger ditt personnummer vid bokning 3. Helpo skickar underlag till Skatteverket 4. Avdraget dras automatiskt från din faktura
Max per år: 50 000 kr per person
Vad som INTE ger ROT:
- Nybyggnation (bara ombyggnad)
- Arbete i hyresrätt du inte äger
- Material (bara arbetskostnad)
Tips
- Fråga alltid om utföraren har F-skatt om du vill använda ROT
- Kontrollera ditt utrymme på Skatteverkets hemsida
Sammanfattning
- Pengarna är alltid skyddade tills du godkänner jobbet
- Betala ALDRIG utanför Helpo – du förlorar allt skydd
- Dokumentera allt för att skydda dig vid tvister
- ROT-avdrag kan spara dig upp till 50 000 kr per år